不少人可能都遇到过这种情况，你用较贵手机和同事平价的手机购买同一件商品，你的价格可能更贵，而且很多平台会推出新人优惠甚至免单等福利，但随着使用时间和频率的增加，优惠券少了不说，购买的商品和服务却比之前贵了不少，甚至不同的人有不同的价格。业内人士表示：“千人千面”已经是行业“潜规则”。

　　这就是“大数据杀熟”，也就是互联网企业利用自己拥有的用户数据，对老用户实行“价格歧视”和“价格欺诈”行为。

　　消费者怨声载道，却又无可奈何。

　　对此，广州市市场监管局为探索解决“大数据杀熟”问题，召开专项研讨会，10家互联网平台企业签署《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》。

　　1

　　大数据时代，每个用户都是俎上鱼肉

　　曾经就有人做过这样一个实验，利用一个会员账号以及一个非会员账号，同时在某外卖平台上点了同样的外卖，包括定位、配送地址、订餐时间段全部都一样，然而最终发现，反而非会员的账号的配送费上要比会员账号便宜了好几块。在这样的事件引起广泛关注之后，外卖平台只是简单的回应：“存在定位偏差问题”。

　　而关于叫车平台，复旦大学教授曾经也做过一个类似的测试，在全国多个城市进行打车，经过多次的反复测试之后，最终得出了一个结论，手机越贵的用户叫到昂贵车型的概率也越大，所以也就有了为什么苹果手机打车贵的事件发生。

　　不管是“杀熟”还是“杀富”，本质来说都是“看人下菜碟”。

　　2

　　谁拥有数据优势，谁就在消费市场掌握了话语权

　　互联网公司在用户进行注册时，通过索要各种信息隐私，绘制精准的用户画像。利用大数据等技术，对消费者进行个性化的定价。而消费者就在不知不觉的过程中成为被割的韭菜。

　　业内人士表示，互联网公司常见的杀熟套路有2个：一方面是针对价格不敏感的用户提高价格;另一方面是在对新用户提供优惠同时，逐渐培养老用户养成消费习惯，之后再对老用户减少优惠。

　　3

　　饿了么等10平台承诺不杀熟，不欺诈

　　默认此前确实存在杀熟行为

　　近日，广州市市场监管局联合市商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研和规范公平竞争市场秩序行政指导会，唯品会、京东、美团、饿了么、每日优鲜、盒马鲜生、携程、去哪儿网、如祺出行、滴滴出行共10家互联网公司联合承诺不利用大数据“杀熟”。

　　这些平台承诺道：不对用户销售假冒伪劣产品;不进行价格欺骗;不非法收集、使用消费者个人信息;不进行虚假宣传。

　　4

　　承诺书真能让企业信守承诺?

　　目前适用“杀熟”行为的法律主要是《反不正当竞争法》、《价格法》以及《反垄断法》。而前两者处罚金额较低，后者需对平台进行市场支配地位的评定。由此可见，“杀熟”行为难认定，也就无法对企业形成有效威慑。

　　平台签订承诺书确有改过自新的态度。但承诺书的法律效力暧昧模糊，企业究竟能否信守承诺，仍旧是未知数。

　　还是相信在这些主流互联网平台的带领之下，其它互联网平台也可以很自觉地去改善相关收费乱像，真正实现以用户服务为宗旨。

页面网址: https://www.jifengyun.com/newsinfo/2021-04-14/337.html